【艾肯商圈】常州仁恒冷暖夏学杰:专业和服务是给客户最好的体验

2017年10月11日 行业动态 艾肯空调制冷网/从容

  常州仁恒冷暖设备工程有限公司成立于2011年,进入常州市场七年的时间,与三菱电机展开合作已将近五年,并且成为了三菱电机常州市场排名前列的经销商。

  谈及与三菱电机的合作,常州仁恒冷暖设备工程有限公司的总经理夏学杰表示,这么多年坚持操作三菱电机,无论是与品牌还是办事处的配合都很好,整个公司的文化氛围也与三菱电机相契合。回忆起最初与三菱电机的合作,夏学杰记忆犹新,刚开始接触该品牌的时候还有严格的考核体系,总部只给了仁恒冷暖三个月的时间去完成销量,最后仁恒完成了任务之后才正式签订了合作协议,说明三菱电机在筛选经销商的过程是很严格的,对经销商的实力和能力都有一定的标准。其实相较于其他品牌,其实三菱电机进入常州市场的时间稍晚,而且本身品牌也没有过多的包装和运作,但是夏学杰认为,正因为如此,品牌本身的拉力和消费者心目中的口碑塑造了三菱电机在市场上的高端形象,无需过多的夸大,就是实实在在的高端。

  多年合作下来的事实也证明夏学杰的选择没有错。夏学杰表示,五年的时间仁恒冷暖在常州市场已经累积了3000户的用户规模,在经销商的体量中位于前列,而对比保修率来看基本为零,证明三菱电机的产品品质过硬。同时,在仁恒接触过的客户中,大部分都是认可三菱电机这个品牌,认为其品质、设备的质量都是和产品的定位相匹配的,而仁恒其实在三菱电机之前也操作过其他品牌,后来由于种种关系切断了合作,即使到今时今日还存在以前服务过的客户有问题需要解决,因此,夏学杰坚定的认为,“一定要做好的产品,坏的产品卖一年需要三年甚至更长时间来挽回。” 三菱电机这个品牌走的是稳健路线,产品的更新换代时间周期相对较长,但是一旦有产品面市一定是经过两三年市场的不断测试和完善,产品品质是有保障的。

  目前,仁恒在常州家用中央空调市场已经积累了一定的基础,在曾经服务过的老客户中,回头客和转介绍的越来越多,占比几乎已经接近公司整体家用中央空调销售的一半。夏学杰甚至自信地表示,即使公司的销售人员不在继续挖掘新的客户,对公司整体的销售规模影响都不会太大,口碑的积累让仁恒有了坚实的后盾。

  目前仁恒冷暖仍然坚定不移的以家用中央空调的零售市场为主,对工程项目市场所涉不多。其实在常州市场运作这么多年,仁恒也有了一定的实力和关系基础,但是三菱电机高端的品牌定位在常州的项目市场中优势并不明显,夏学杰也明确表示不会去考虑再选择其他品牌合作,只想专业专注地操作三菱电机,毕竟公司的文化和三菱电机这个品牌已经融合在一起,再去操作其他品牌并不一定完全符合仁恒的定位和发展方向,而且每个品牌在市场中的份额基本变动不大,仁恒对三菱电机的忠诚也塑造了更加专业的形象,让客户能够想到三菱电机就会找仁恒。

  当然,除了品牌自身的优势外,仁恒冷暖这么多年也摸索和积累出了一定的市场经验。夏学杰直言,“刚开始公司的精力和投入都是在销售上,2013年的时候我们操作三菱电机的第二年,但已经在常州三菱电机的体系里做到了数一数二的规模,2014年开始渐渐发现售后和安装跟不上了,一个月40-50户,基本上一天开工2-3家,有时候进度跟不上,对客户体验造成了一定影响。”于是2014年起,仁恒冷暖公司将重心转移部分到了售后和安装,人员规模也更加齐全。“这么大体量,我们的人员配备已经有实力去解决客户的安装和售后问题,包括后期的维护保养,这就是我们目前最大的优势。”夏学杰认为,在你所能提供的产品一样的情况下,其实更多的体现还是在安装售后服务,仁恒能够比别人更超前意识到客户对公司的评价和印象,甚至将与安装工人的结算都以客户的意见为标准。“安装标准、文明施工问题都需要客户签字确认,细化到安装辅材必须有整理箱,将材料一字排开归置好,由业主验收没问题才能拆包装,安装之前全部要密封好。客户不一定懂,但是你的态度他看到了,感觉到花钱买东西得到了尊重,这就是最好的体验。”(从容)

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